에어태그와 같은 위치 추적기를 가방에 넣어두더라도 항공사가 이를 이용해 적극적으로 분실 수하물을 찾아주지 않아 승객이 좌절감을 느낀 사례

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▶ 에어태그와 같은 위치 추적기를 가방에 넣어두더라도 항공사가 이를 이용해 적극적으로 분실 수하물을 찾아주지 않아 승객이 좌절감을 느낀 사례

에어태그와 같은 위치 추적기를 가방에 넣어두더라도 항공사가 이를 이용해 적극적으로 분실 수하물을 찾아주지 않아 승객이 좌절감을 느낀 사례

사건 개요: 토론토에 거주하는 마리 바실루(Marie Vasilu)와 그녀의 가족은 지난 8월 프랑스로 여행을 떠났습니다. 캐나다에서 출발할 때 비행기 지연이 발생해 연결편을 놓쳤고, 결국 파리에 도착했을 때 수하물이 도착하지 않았습니다
추적기 무용지물: 바실루는 가방에 추적기를 넣어두었기 때문에 가방의 위치를 정확히 볼 수 있었습니다. 공항 직원에게 에어태그 위치를 보여주며 가방이 어디 있는지 알렸지만, 직원들은 에어태그 정보를 확인하려 하지 않았고 수하물 위치를 확인해 주지도 않았습니다
가방의 행방: 분실된 수하물 3개 중 2개는 여행 중에 찾았으나, 마지막 1개는 토론토 피어슨 공항(YYZ)과 몬트리올 공항(YUL), 파리 공항 등을 계속 오가는 상태였습니다 . 심지어 여행 중에는 가방이 자신들과 겨우 1km도 안 되는 거리의 공항에 있다는 것을 알았음에도 아무도 가방을 가져다주지 않았습니다
전문가 의견: 여행 전문가 배리 최(Barry Choy)는 항공사 직원들이 승객의 추적기 정보를 알고 있더라도, 자체 바코드 시스템의 절차를 따라야 하기 때문에 직접 수하물을 찾아 나서는 것이 허용되지 않을 수 있다고 설명합니다 정보가 전달되는 과정에서 소통 오류가 발생하기도 합니다
결말: CTV 뉴스가 해당 항공사인 에어프랑스 측에 문의한 지 얼마 지나지 않아 바실루의 가방은 마침내 주인의 품으로 돌아왔습니다 그녀는 이번 일에 대한 보상을 요구하고 있습니다